一年营收 535 亿！京东健康的「新质生产力」财报样本
导语：
3 月 20 日，京东健康发布 2023 年全年业绩公告。
2023 年，京东健康总收入为 535 亿元，同比增长 14.5%，超出市场预期，净利润达 41.4 亿元，同比增长 58.1%。
这份堪称亮眼的财报，其背后都隐藏了哪些关键要素，京东健康的业务逻辑有何演进，为什么可以称之为「新质生产力」的财报样本，良医财经带来独家视角解读。
👩🏻⚕️ 主笔/布曲
✂️ 文章架构师/ 立立
💊 出品/ 良医财经
01
一份让医疗健康同行艳羡的财报
营收 535 亿，净利润 41.4 亿
即使放眼到整个互联网，京东健康每次的财报披露，一向都以结构透明、数据丰富、业务稳健令人为之称道。
尤其是业务数据公开，引发整个医疗健康行业的关注，对其进入深度拆解和复盘，以发现短中长期的发展路径，是非常好的进化参照系。
但今天这份财报，确实会给同行带来一些压力，堪称一份闪（yǎn）亮（hóng）的答卷，我们先来拆解下详细数据。
1. 总收入为 535 亿元，同比增长 14.5%；
2. 净利润达 41.4 亿元，同比增长 58.1%；
3. 年度活跃用户数超 1.72 亿；
4. 第三方商家数超过 5 万家，同比增长 100%+。
5. 互联网医院日均在线问诊超 45 万；
6. 具备 “211” 时效的商品同比提升 10.2%；
7. 超过 4 万个商品参与 “百亿补贴” 和 “便宜包邮”；
8. 国内 24 个药品仓和超 100 个医疗器械、营养保健品仓；
9. 全国 225 个城市当日达，386 个城市次日达；
10. 首发多款新特药，其中原研一类创新药超 30 款；
11. 营养保健品类上线 130 万款新品；
12. 累计发布 223 个标准化诊疗路径及 12 项医疗质量安全管理制度；
13. 皮肤科医院累计服务超 1,200 万人次；
14. 全年联合捐赠总价值超 6,000 万元；
细看数据，实在有点不可思议，营收利润都大幅增长，基本盘也相当稳，在这样一个周期下实属难得。
想找答案，其实并不在财报里，还是要回到业务的基本逻辑里，头部平台是行业的创新发动机，是进化路径的风向标，且肩负着很多社会责任。
变化是常态，但是那些不变的成分，才是巨头的壁垒。借着财报和上周的合作伙伴生态大会，良医财经对其闭环体系和竞争壁垒，做一次横向和纵向的深度拆解。
02
拆解闭环体系
多快好省，打通四大业务场景
在过去几年，伴随互联网医疗行业逐渐走向成熟和理性，一个完善的平台需要多种能力，在终端，对患者、商家、医院、社区等端口的覆盖，最终实现业务流程和服务体系的闭环打通。
京东健康的做法是分进合击，通过对各个要素的覆盖、业务场景的覆盖，从而实现了全平台能力的打造。
❶ 对消费者场景：多快好省，充分保障。
京东健康 “线上健康消费第一入口” 的价值效应不断扩大。
多。京东健康不断吸引新商家入驻，商家数量同比增长超过 100%，去重商品数同比增长超过 30%；
快。2023 年，京东健康持续优化仓储布局和配送网络，让配送速度变得更快，具备 “211” 时效的商品同比提升 10.2%；京东买药小时达已经覆盖全国 400 多个城市，合作连锁药店品牌超 1200 家、合作药房门店超 10 万家，能够 24 小时全天候响应用户购药需求；
好。2023 年，京东健康全年日均在线问诊咨询量已突破 45 万，其互联网医院建立了覆盖全流程的质量管理体系，累计发布 223 个标准化诊疗路径以及 12 项医疗质量安全管理制度，让在线医疗服务质量和医生执业安全得到充分保障。在医药健康零售方面，京东健康还推出了 “夕阳红” 专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障，用户净推荐值稳步提升；
省。2023 年，超过 4 万个商品参与了 “百亿补贴” 和 “便宜包邮” 等活动，以及自营 30 天价保和第三方商家包邮的服务，这些都为用户带来了更多实惠。
❷ 对药企场景：数智化加持，“医药联动” 一体化平台。
2023 年，京东健康与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业全面升级、深化合作关系，并在新特药在线首发、药品全渠道拓展上赋能合作伙伴。
一年中，京东健康线上首发多款新特药，其中首发原研一类创新药超 30 款，持续巩固 “新特药全网首发第一站” 优势。
❸ 对线下场景：注重线上服务延伸，以及线上与线下的融合，聚焦本地更极致的看病买药体验。
除了线上医药销售这一消费场景，京东健康正在发力线上线下融合的即时化服务场景。
2023 年下半年，京东健康在北京开设的多家自营社区店上线 “24 小时取药窗口”，可提供平均 28 分钟送药上门服务；还为上海近 700 家线下药店开通线上医保支付功能，为用户提供便捷、高效的购药体验。
同时，2023 年，京东健康体检中心北京店和宿迁店、京东健康与宿迁政府联合开办的宿豫医院等，相继投入运营。
这些都是复杂场景，难点是需要非常精细化的运营，好处在于可以形成合力，最终让平台的优质势能形成线上和线下共振。
❹ 对医院场景：聚焦智慧服务建设，致力于成为医院高质量发展的数智引擎。
除了对消费级用户或客户的优势赋能，要想深入大健康核心场景，针对公立体系的助力必不可少。在具体的落地上，京东健康有了更务实和更具差异化能力的 “打法”，比如针对公立医院场景下患者诊前、诊中、诊后需求，京东健康建立了覆盖全流程医疗需求的技术产品体系。在诊前，智慧服务实现精准引导就诊；在诊中，基于医疗 AI 打造临床和科研助手；在诊后，数智诊后服务平台可辅助医生随访。
以 AI 分诊为例，根据院内不同场景，京东健康丰富的智慧医疗产品体系，能够有效提升分诊准确率，降低平均在院时长和排队时长，完善患者档案管理，提升全流程就医服务体验。
另外，社区场景也是一个重点。针对基层提升医疗服务水平的迫切需求，京东健康积极协助多地相关部门，进行区域卫生信息化建设，全面推进健康城市落地。
03
拆解技术壁垒
AI 开始发挥更重要的生态价值
今日的京东健康，早已不是一个简单的 “卖药商”，想支撑这么复杂的生态结构，就必须要有强大的技术底座和壁垒。
作为一家新型医疗健康服务企业，京东健康一直重视人工智能技术在医疗健康领域的更大价值。这也是发挥 “新质生产力” 的集中体现。
2023 年，京东健康发布了医疗大模型 “京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识，加快 AI 在医疗场景落地应用，致力于实现医疗质量、效率、体验的三重提升。
目前，京东健康正以 “京医千询” 为技术底座，推进产品和解决方案的全面 AI 化部署，助力行业降本增效和用户体验升级。
2023 年内，基于大模型等技术创新，京东健康面向在线执业医生推出一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生 IP 品牌孵化、“智能医生助手” 工具等，不断优化医生在线诊疗效率、质量和执业安全。
同时，在数字疗法领域，京东健康目前累计申请发明专利已达 30 余项，涉及皮肤、睡眠、精神心理、糖尿病等多个领域。2023 年，京东健康自主研发的 “皮肤图像处理” 和 “睡眠监测数据处理” 产品获批国家二类医疗器械证。
正如前文所述，京东健康还聚焦智慧医院、区域卫生系统信息化升级等场景，以技术创新助力医疗行业效率的提升和患者就医体验的改善。
2023 年，京东健康与温州医科大学附属第一医院开始合作打造全国领先的智慧医院服务系统，与长春市净月高新区共同启动智慧医疗平台信息化建设项目；京东健康为北京海淀区搭建了 AI 处方前置审核系统，已经在近百家基层医疗卫生机构落地使用，日均审核处方超 2 万张。
04
良医财经的思考：
新质生产力元年的长期风向标意义
回到开头。
京东健康的财报对行业，是有风向标级意义的。
其一，京东健康已经成为互联网医疗领域毋庸置疑的绝对头部，品类最全、供应链最完整、用户规模最大、GMV 最高；其二，京东健康每年的战略公布，虽不算激进，但完成度非常高，且具有可持续性，赢得 B 端和二级市场的信任；其三，京东健康汇聚了消费者、医生/医院、药企、保健、器械品牌，真正实现了线上下业务流程的闭环，它对生态的理解、辐射、影响都是客观实在的。
但为什么说它是一份「新质生产力」财报样本呢？
今年两会上，新质生产力成为核心关键词。
在新质生产力元年，对于医疗健康行业提出新的要求：高科技成为越来越重要的内生驱动力，高效能成为商业流程中胜出的关键，而高质量成为衡量整体价值的核心指标。
在行业高速数智化发展的当下，京东健康将建设具备高科技、高效能、高质量 “三高” 要素的 “新质生产力”，进一步助力医疗健康领域的转型升级。
京东健康 CEO 金恩林表示：“过去一年，京东健康积极响应国家相关政策和规范引导，持续构建和完善线上线下一体化服务体系，并积极践行企业社会责任。2023 年，京东健康从 ‘多快好省’，到更多、更快、更好、更省，一系列的举措让用户黏性更强、购物频率更高；更多新用户转化、沉淀为长期购买用户，在进一步扩大 ‘线上健康消费第一入口’ 价值效应的同时，也为股东、行业和社会创造了可持续价值。”
这个风向标的意义，是长期价值主义的。