发力内容，蛰伏过冬 -- 携程电话会纪要

以下是$携程网.US 电话会纪要，财报简评请见《携程：疫情阴霾难散，自由出行的春天未到》

管理层称述

1、在 ESG 方面的汇报

1）2021 年 3 月，我们启动了 5 年的乡村振兴计划，目标是建立 10 个行业基准的乡村休养所，并在 2025 年之前建立 100 个或更多。到 2021 年底，携程集团的 8 个乡村度假酒店已经开业。同时，在 2021 年 6 月我们还加入了联合国全球契约，10 月获得了性别包容工作场所的年终奖；2）我们从 3 月份开始推出了混合工作模式，让符合条件的员工可以选择在一周的某些日子里远程工作；3）我们还新成立了 ESG 委员会，用以以监督并将可持续发展实践融入我们的日常业务运营。

2、业绩增量信息

在 Q4，携程平台上的国内酒店预订量高于 2019 年 COVID 之前的水平，超过行业增长 20% 至 25%。21 年全年，我们的核心 OTA 品牌实现了超过 5000 亿人民币的 GMV，同比增长接近 30%。

1）酒店：2021 年 Q4，省际酒店预订量与 2019 年 COVID 之前的水平相比增长了 30% 以上，本地酒店预订量增长了 50% 以上。短途旅行的这种强劲表现一直延续到春节假期初期，本地酒店预订量同比增长超过 20%。同时，我们现覆盖了 7000 多家高端酒店，并为这些合作伙伴贡献了超过 40% 的预订

2）内容平台：在 Q4，我们的 KOL 的数量连续增加了 25% 以上，来自普通用户和 KOL 等新创作者的日均用户生成的内容连续增长超过 80%，内容渠道的日均互动用户数量同比增长超过一倍。同时，我们的内容转换率在稳步提高，在 2 月份比上一年的水平翻了一番。到目前为止，有超过 3000 个合作伙伴在携程平台上举办了超过 1 万场直播，因此，2021 年 Q4 我们的国内广告收入与 2019 年疫情之前的水平相比增长了 20% 以上。

3）用户利益：在 2021 年，携程会员总数同比增长超过 20%，其中高级会员的增长幅度达到两位数。此外，携程会员还可以在我们的 TripPLUS 项目中享受传统住宿预订优惠，约有 23 万家酒店签约提供额外的折扣和增值服务。

4）国际业务：在 2022 年的 1-2 月，我们海外品牌的机票预订量同比增长了 200% 以上。在 2021 年 Q4，尽管欧洲市场受到病毒 Omicron 的影响，其机票预订量仍有连续的改善。2021 年，海外市场的国内酒店预订量与 2019 年疫情前相比增长了 30% 以上，在香港、新加坡和韩国市场实现了约 3 位数的增长。同时，我们在海外市场的活动产品在 2021 年迎来了持续的提升，总金额同比增长 3 倍，覆盖约 2000 个目的地。

Q&A

Q: 中国目前的疫情将如何改变您对中国边境重新开放和出境旅游恢复的预期？

A: 因为疫情在中国多个地区爆发，我们不期望国际旅游政策在短期内发生变化。另一方面，随着中国接近 90% 的人已经完全接种了两针疫苗，超过 45% 的人已经接受了强化针注射，我们有希望看到新冠病毒成为一个可控的威胁。同时，我们认为香港的疫情可能需要 2-3 个月才能控制局势，我们对香港和内地重新开放保持乐观的态度，我们认为有可能在 2022 年下半年开放。

Q:在这种边境开放的预期下，与 2019 年相比 2022 年至 2023 年的收入将会怎样恢复？

A:对于中国的近期旅游势头我们持谨慎态度。在全球方面，随着更多国家决定取消限制并与 COVID 共存，全球旅游市场已经踏上了复苏之路。因此，我们认为世界应该在 2023 年或 2024 年更加正常化。同时，为国内市场所定制的短途旅行、广告收入，国际业务等方面将是我们在疫情后收入增长的主要动力。

Q: 区域旅游、短途旅游和对低线城市的渗透这三个我们一直专注的领域最近的发展情况如何？你能否分享一下携程在高星级酒店与低端、低星级酒店的表现？

A: 对于高端酒店。我们一直在尝试帮助他们向上销售出客房外的产品，如餐厅和水疗产品等。在企业旅行方面，我们在政策环境允许的情况下帮助我们的商业伙伴获得商务旅行者。而在低线城市，我们的渗透率是很高的，我们的省内和当地酒店的增长分别有约 30% 和 50% 的同比增长。

Q:在宏观的不确定下，我们 2022 年的成本将会有一个怎样的趋势？

A: 在过去几个季度的疫情中，我们精简了各业务线的运营。此外，我们在内容、交叉销售和技术方面进行改进，进一步提升了我们的整体营销效率。在国内市场。我们将继续加强我们的成本控制，国内市场的总员工数将不不增加甚至减少。在海外市场，我们可能会略微增加我们的总投资。销售和营销费用将根据业务的恢复情况进行调整。

Q: 你能就我们的内容战略提供一些最新的消息吗？我们在短期和长期内的货币化计划是什么？

A: 首先，我们的 KOL 在 Q4 连续增加了 25%。其次，新创作者生成的用户原创内容与第三季度相比也增加了 80% 以上。第三，我们 app 的独立访客中有近 30% 的访客试图查看我们的内容频道。第四，我们的用户每日互动量同比增长了一倍。最后，我们的内容到交易的转换率是行业中最高的。

我们试图提供一站式的购物平台。我们希望自己不仅仅只是履行交易的平台，而是从最开始我们的客户正在研究、决定去哪里的时候，就可以直接来到我们的网站来找灵感。因此，我们将继续投资于我们的内容战略。

Q: 随着全球市场的重新开放，未来几年携程在海外市场获得更多市场份额的竞争优势将是什么？

A: 我们的投资组合分四个部分。第一部分是中国人在中国境内的旅行，第二部分是中国人出国旅游，我们相信携程在中国边境开放时在这方面将处于一个非常有利的竞争地位。第三部分是发展入境业务，中国已经通过了第 14 个五年计划，并把吸引入境游客作为未来的关键战略之一。最后一部分是国外对国外，我们的全球业务在已经开放旅行的地区的增长是非常强劲的，我们已经看到在欧洲和许多其他国家有 3 位数的增长。