携程对于业绩复苏和未来行业竞争，都很有信心

听了一下携程网.US的电话会，在酒旅行业整体复苏的大环境下，携程作为行业龙头，主要业务表现优于行业平均水平，酒店中高端市场份额在增加、低线城市用户在加速渗透。

可是复苏进程波动较大，携程没有提供一季度指引，无法预见一季度的具体表现。

接下来就是电话会的要点，帮大家都总结出来了：

①内容策略方面，公司如何与如小红书和抖音等更为成熟的内容平台竞争？

许多用户已经习惯在携程上编写真实的评论和旅行日记。

更重要的是，我们的产品使内容到交易的转换变得轻松而顺畅，去年我们的直播频道实现了旅游行业最高的转化率。

②酒店业务方面，如何看待以及应对同行在加紧补贴的情况呢？

对于高端酒店，价格补贴已被证明是无效的。

我们一直专注于增强我们在存货服务及其内容方面的核心竞争力。特别是在疫情期间，我们开发了预购产品，使我们的用户可以在灵活制定旅行日期的同时锁定有竞争力的价格。

对于低端酒店而言，我们将继续保持价格的竞争力，并通过具有优质的低端酒店获得新用户。但是低端酒店业务对我们的总收入和净利润的贡献非常有限。

③2021 年的利润情况如何？

我们预计 2021 年的人事支出将有适度增加，在销售和营销费用上我们根据业务恢复情况进行了调整。

与此同时，我们还将在短期内保留某些预算，以开发我们的长期战略项目，例如内容生态系统，为复苏和我们在国际市场上的潜在增长做准备。

④投资者认为熬过疫情的 OTA 公司将拥有更高的利润率，这个观点对公司使用吗？

就第一季度以及 2021 年，我们目前无法就利润率提供更清晰的指引。

但是从长远来看，我们仍然认为最初的 20％到 30％的利润率对于我们来说是可以实现的。

⑤ MAU 情况如何？有多少是新用户？

在我们的 APP 拥有越来越多的内容后，我们的 MAU 一直在持续增长，同时我们也注意到了用户的粘性大大增强。

在新用户方面，越来越多的新用户来自低线城市，尤其是来自三线，四线和五线城市。他们可能不会在第一时间进行预订，但是他们会花一些时间浏览 APP 上的内容。

⑥ 疫情完全得到控制后的利润率和疫情之前的利润率会有什么不同吗？

尽管由于 COVID 的影响，我们的利润率有所波动，但总的来说，我们仍将 Non-GAAP 营业利润率的目标定在 20％到 30％。